ADO EBIKEでは現在、3つの修理方法（郵送修理、遠隔修理、全国出張修理）をご用意しております。
日本国内にはADO株式会社の修理センターが設置されており、皆様に安心してご利用いただけるアフターサービスを提供できる体制を整えています。また、豊富な修理部品の在庫を確保しており、ほとんどの修理ニーズに対応可能です。稀に部品の在庫切れが生じる場合もございますが、その際は約15日以内に補充いたしますのでご了承ください。サービスへのご信頼とご支持、心より感謝申し上げます。
以下の条項を必ずご確認ください：
1. 郵送修理：お客様が自転車を直営店に郵送して修理することも可能です。ただし、郵送前に必ずカスタマーサポートセンターへご連絡ください。確認なしに郵送された自転車は受け付けできません。具体的な郵送先住所はカスタマーサポートにお問い合わせください。
*初期不良の場合、修理のための送料は100%弊社が負担いたします。
*初期不良以外の修理の場合、往復の郵送料はお客様のご負担となります。
*部品が揃っている場合、最大2週間以内に修理を完了いたします。
2. 遠隔修理：こちらは最もおすすめの方法で、通常1-5日以内に問題を解決できます。問題を送信いただいた後、カスタマーサポートチームが専門チームに問題を転送し、解決策を提案します。カスタマーサポートチームが解決策を受け取り次第、すぐにご連絡いたします。
3. 出張修理：ADOは日本国内での全国出張修理サービスを提供しており、専用の研修を受けた技術者が対応いたします。
- 多くの地域では技術者が直接お客様の元に伺い修理を行いますが、地域によっては担当者が車両をお預かりし、近隣の提携修理店にて対応する場合がございます。
- 修理をお申込みの際にはカスタマーサポートセンタまでご相談ください。
- 出張修理の総費用は「技術者の出張費用＋修理費用」となります。
- 初期不良の場合、修理費用は弊社が負担いたしますが、出張の場合、出張費用はお客様負担となります。
- 部品の在庫がある場合は、なるべく早急に修理のご予約をお取りいたします。部品不足の場合は、お待ちいただく形となりますのでご了承ください。
- 製品の不具合以外の修理に関しては、すべてお客様負担となります。
引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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*修理の詳細により、修理をお断りする場合がございます。
*問題が発生した際の高解像度の写真やビデオを以下の添付ファイルにアップロードしてください。確認できない場合は判断ができかねます。
*以下のフォームに公式店舗で購入された注文番号と車体番号を必ずご記入ください。
*スロットルを取り付けた車両は、国内交通法規に適合しないため修理できません。
*初期不良および製品保証に関する情報は、こちらをクリックしてご確認ください。
*非直営店で購入された製品の場合、ご購入店舗に直接ご連絡し、お問い合わせください。
*予約のキャンセルや変更をご希望の場合は、事前にご連絡ください。
完全組立配送可能エリア：全国組立配送可能
ADO電動自転車 組立ポリシーについて
【100%完成品でのお届け 95％組み立て】：自転車は地元の組立て拠点で完全に組み立てられ、お客様の自宅までお届けされます。お客様は、座席とハンドルを最も快適なライディングポジションに調整するだけで、すぐにご使用いただけます。
*通常の配送料とは異なり、「100%完成品配送料 95％組み立て」が別途発生します。
*「組立配送費」は配送地域によって異なります。
*地元の組立てサービスの状況により、配送には3日から14日間かかる場合がございますので、ご了承ください。
【部分組み立て配送-デフォルトオプション】：
1. ADO AIR 20 ＆ ADO AIR 20 PRO：Air 20 ＆ Air 20 PROは到着時にほとんど組み立てが完了しており、ハンドル、サドル、ペダル、その他の付属品や固定部品の取り付けのみが必要です。
2. ADO AIR 28はペダルとバスケット、ハンドル、サドルの取り付け、前輪の装着、その他の付属品や固定部品が必要です。
Air 20シリーズ：100%完成品出荷
1. お手元に届いたその日から、すぐに走り出せるよう、Air 20シリーズは100%完成状態でお届けいたします。
2. 開封後、特別な組立作業は一切不要。快適でスムーズな移動体験をすぐにお楽しみいただけます。
Air 28シリーズ：95%組立済みで出荷
Air 28およびAir 28 Proは、輸送コストや物流面の制約により、95%組立済みの状態でお届けいたします。
1.お客様ご自身でハンドルの取り付け作業が必要となります。付属の詳細な取付マニュアルや動画チュートリアルをご利用いただくことで、簡単に装着可能です。
2.組立時間は約5～10分程度で、特別な工具は不要です。
なぜ組立方法が異なるのか？
当社は常に最良の製品とサービスをお届けすることを目指しております。しかし、特にAir 28シリーズのような大型モデルでは、輸送コストの上昇により、完全組立済み出荷では費用が大幅に増加します。そのため、合理的な価格と安定したサービス品質を維持するために、Air 28シリーズは95%組立状態でお届けする方針を採用いたしました。組立作業は簡易で、迅速かつ円滑にお使いいただけるよう配慮しております。
ご希望の場合は、決済ページで「100%完成品のサービスを希望する ＆ 95％組み立て」を指定してください（下図参照）。ご指定がない限り、このサービスを提供することができません。
組み立て配送サービスの流れ
まず、お客様の自転車を代理組み立て店へ配送いたします（配送情報はメールにてご確認いただけます。ご注意：この段階での追跡番号は、お客様のご自宅への配送番号ではなく、代理店への配送番号となります）。
代理店にて自転車の組み立てを行います。
組み立てが完了しましたら、代理店よりメールまたはお電話にて配送日時のご連絡を差し上げます。
ご客様のご住所へ商品を配送いたします。
商品の状態をご確認いただいた後、受領のサインをお願いいたします（初期不良などがないかご確認の上、問題がないことを確認してからサインをお願いいたします。万が一不具合がございましたら、その場でお申し出ください）。
*特別注意事項：ご自身で組み立てることはコストを抑える方法として有効ですが、以前よりお客様が操作ミスによって損傷を被る事例が多発しておりました。例えば、ペダルが十分に締め付けられていない場合、ねじ部分が損傷し異常音が生じることがありますし、ハンドルの調整が不適切だと快適な乗り心地が得られません。そのため、ご自身の判断で最適な方法を選択することが必要です。当店ではお客様の自己組立てに関連する問題に対してサポートは行いますが、自己組立てによる損害については補償いたしかねます。
🔧 サポート・サービス
いずれのモデルをお選びいただいても、当社は充実したサポート体制をご用意しております。
1.組立ガイド：詳細な説明書とイラストをご用意。
2.動画チュートリアル：同梱のQRコードを読み取るだけで、取り付け手順を動画で確認可能です。
3.カスタマーサポート：ご不明点がございましたら、ADOアフターサポートチームへお気軽にお問い合わせください。誠心誠意サポートいたします。
Returns and Refunds
If the product was purchased through an authorized retailer, it is subject to that retailer's return policy and cannot be returned directly to adoebike.jp. All products purchased on the ADO website, excluding clearance products, are subject to the following terms and conditions.
Please read the following terms and conditions carefully before returning.
Terms of contract
All products purchased through our website must meet these conditions in order to be entitled to a return/exchange.
1. Order Cancellation
Before shipment:
If your order has not yet shipped from our warehouse, you can cancel your order. To cancel your order, please contact serviceofficial@adoebike.
After shipment
To request cancellation of an order after it has been shipped (including if the parcel is rejected and the parcel is returned intact), the customer will be required to pay a 10% processing fee. The customer must also bear the return shipping costs of €100.
ADO Ebike will provide a return label and the designated carrier will pick up the return shipment. Alternatively, you may arrange for the return or return of the product yourself.
please note:
If you arrange the return yourself and ADO Ebike's customer service confirms the request, you are responsible for the safety and success of the return. We also strongly recommend that you purchase insurance for your return shipment. ADO Ebike is not responsible for damage, loss or other accidents of cargo arranged by customers.
To cancel your order, please contact ADO Ebike customer service by email. Once your order cancellation request is approved, ADO Ebike will send you a cancellation notification email. Customer shall not send return shipments to ADO Ebike without receiving notice. ADO Ebike will refuse all shipments that are not scheduled to arrive and you will be responsible for any associated fees or losses.
2. Order changes
If you would like to make any changes to your order before it reaches you, please refer to our shipping policy.
We cannot accept changes to your order after the product has been delivered to you. You may place a new order and return the items in your original order by contacting Customer Service in advance.
All return requests are subject to our return policy and must receive a pre-approval notification from our customer service team via email. If the return of an item is due to a change to an order, i.e., you place a new order for the same amount or more than the returned item, the processing fee may be waived. If you do not place a new order, or if the total amount is significantly lower than the original order, a processing fee of 10% of the original order will be deducted from the total amount refunded.
3. Model exchanges and returns
Free Exchange: Customers can refuse the parcel due to severe transport damage (functional impacted use) or have lost or severely damaged parts or other quality-related parts within 14 days of receiving the parcel. You may need to contact customer service for any issues. Our customer service team will assist you in arranging a replacement.
In order to better understand the problem and solve it effectively, we need photos and videos as evidence.
*Definition of serious damage item: The product body structure is obviously deformed, affecting the normal function in any way.
Note: The following situations are considered normal and do not apply to our free replacement or refund policy:
A) Exterior is slightly damaged.
B) Minor scratches or paint peeling on the product.
C) Damage to parts or consumables due to overuse.
D) Damaged parts or consumables after a period of time or number of uses.
For non-quality issues:
Returns within 14 days: Customers may request a replacement or return within 14 days of receiving the product. A 10% commission (10% of the purchase price) will be charged.
Returns after 14 days: If you wish to return after 14 days, if the returned item is new and unused, you can return it, but the return shipping fee and 10% of the purchase price will be charged. A restocking fee will apply.
Items returned in used condition can be returned within 30 days from the date of purchase by paying the return shipping fee and a restocking fee of 30% of the purchase price. The product must be undamaged. The e-bike must have traveled less than 20 miles.
ADO Ebike will provide a return shipping label specifying that the carrier will receive the return parcel. Customers can also choose to return the product themselves or arrange the return shipping themselves.
Note: To be eligible for a return, items must be in the same condition as received, unworn or used, labeled, and in their original packaging. You will also need your receipt or proof of purchase. If you unfortunately lost the original parcel, you can pay us about $150 to purchase a new parcel. It is highly recommended to keep the original package for 14 days after receiving it.
Non-returnable items include, but are not limited to:
A) Fashion wear (helmets, T-shirts, etc.)
b) all accessories
C) Special orders
D) Used items, excluding extreme cases of damage/failure
Refund for quality issue:
If any quality problems occur during this period, we will do our best to repair and after-sales service.
A). Within 14 days (when the product arrives) Returns and exchanges for defective products are free of charge.
B). 14 days or more (at the time of receipt)
We do not accept returns, but we will repair defective products. If you really want to return the product, you can return it within 30 days from the contract, but the return shipping fee will be borne by the customer, and the restocking fee will be 20% of the purchase price. However, the return shipping fee is the responsibility of the customer, and the restocking fee is 50% of the purchase price.
Please keep the outer packaging during the return period. Due to the special nature of the product, if the outer packaging is not returned with the product and is affecting secondary sales of the product, we will not be able to enjoy the return policy.
Reimbursement for quality problems
If your product is defective and you believe you purchased it from one of our licensed dealers in the last year, please contact us at official@adoebike.com for photos and videos including the actual defect so that we can help you resolve the issue. Because there may be an easy solution. Adoebike support team provides technology solutions.
Note: Please keep the outer packaging during the return period. Due to the special nature of the product, if the outer box is not returned with the product and affects the secondary sales of the product, we will not be able to enjoy the return policy.
4. Refund
After we receive the returned product at our warehouse and verify that it meets our return conditions, we will deduct any applicable fees and send you the remaining refund according to your original method of payment.
If the refund has not appeared in your account two days after the refund has been issued, we recommend that you check with your credit card company or bank. Delays may occur as different financial institutions have different procedures for transferring funds. at official@adoebike.com If you have not received your refund after 10 business days, please contact us.
About returns and exchanges
We offer free shipping on ordered products at the expense of convenience and customer satisfaction.
However, fares are not actually free. adoebike.jp is responsible for the payment of fares. This means we take returns very seriously. Shipping charges for e-bikes (battery products) can cost more than €100 per shipment.
We do not sell any other returned products. Returned products are labor intensive and the entire returned bike must be inspected. inside to outside. This does not include the cost of hassle repairs and servicing.
Our goal is to provide top-notch customer service and support, so we never charge these extra fees. In order to remain fair to our customers and to us, all we ask is that you cover third-party costs such as shipping and packaging fees incurred on returns. (if you choose return/exchange).
Please be fair to us. We are the only ones working behind the scenes at night. We sincerely strive to serve each jockey. Your satisfaction and trust are very important to us.
How do I receive my refund?
We will use the same payment method for refunds as you used for the original transaction, unless you expressly agree otherwise, and in no event will we incur any fees for refunds, except as noted above. plug.
