安心修理保証

ADO EBIKEでは現在、3つの修理方法（郵送修理、遠隔修理、全国出張修理）をご用意しております。

日本国内にはADO株式会社の修理センターが設置されており、皆様に安心してご利用いただけるアフターサービスを提供できる体制を整えています。また、豊富な修理部品の在庫を確保しており、ほとんどの修理ニーズに対応可能です。稀に部品の在庫切れが生じる場合もございますが、その際は約15日以内に補充いたしますのでご了承ください。サービスへのご信頼とご支持、心より感謝申し上げます。

以下の条項を必ずご確認ください：

1. 郵送修理：お客様が自転車を直営店に郵送して修理することも可能です。ただし、郵送前に必ずカスタマーサポートセンターへご連絡ください。確認なしに郵送された自転車は受け付けできません。具体的な郵送先住所はカスタマーサポートにお問い合わせください。

*初期不良の場合、修理のための送料は100%弊社が負担いたします。
*初期不良以外の修理の場合、往復の郵送料はお客様のご負担となります。
*部品が揃っている場合、最大2週間以内に修理を完了いたします。

2. 遠隔修理：こちらは最もおすすめの方法で、通常1-5日以内に問題を解決できます。問題を送信いただいた後、カスタマーサポートチームが専門チームに問題を転送し、解決策を提案します。カスタマーサポートチームが解決策を受け取り次第、すぐにご連絡いたします。

3. 出張修理：ADOは日本国内での全国出張修理サービスを提供しており、専用の研修を受けた技術者が対応いたします。

• 多くの地域では技術者が直接お客様の元に伺い修理を行いますが、地域によっては担当者が車両をお預かりし、近隣の提携修理店にて対応する場合がございます。
• 修理をお申込みの際にはカスタマーサポートセンタまでご相談ください。
• 出張修理の総費用は「技術者の出張費用＋修理費用」となります。
• 初期不良の場合、修理費用は弊社が負担いたしますが、出張の場合、出張費用はお客様負担となります。

• 部品の在庫がある場合は、なるべく早急に修理のご予約をお取りいたします。部品不足の場合は、お待ちいただく形となりますのでご了承ください。
• 製品の不具合以外の修理に関しては、すべてお客様負担となります。

引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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*修理の詳細により、修理をお断りする場合がございます。
*問題が発生した際の高解像度の写真やビデオを以下の添付ファイルにアップロードしてください。確認できない場合は判断ができかねます。
*以下のフォームに公式店舗で購入された注文番号と車体番号を必ずご記入ください。
*スロットルを取り付けた車両は、国内交通法規に適合しないため修理できません。
*初期不良および製品保証に関する情報は、こちらをクリックしてご確認ください。
*非直営店で購入された製品の場合、ご購入店舗に直接ご連絡し、お問い合わせください。
*予約のキャンセルや変更をご希望の場合は、事前にご連絡ください。