ADO EBIKEでは現在、3つの修理方法（郵送修理、遠隔修理、全国出張修理）をご用意しております。

日本国内にはADO株式会社の修理センターが設置されており、皆様に安心してご利用いただけるアフターサービスを提供できる体制を整えています。また、豊富な修理部品の在庫を確保しており、ほとんどの修理ニーズに対応可能です。稀に部品の在庫切れが生じる場合もございますが、その際は約15日以内に補充いたしますのでご了承ください。サービスへのご信頼とご支持、心より感謝申し上げます。

以下の条項を必ずご確認ください：

1. 郵送修理：お客様が自転車を直営店に郵送して修理することも可能です。ただし、郵送前に必ずカスタマーサポートセンターへご連絡ください。確認なしに郵送された自転車は受け付けできません。具体的な郵送先住所はカスタマーサポートにお問い合わせください。

*初期不良の場合、修理のための送料は100%弊社が負担いたします。
*初期不良以外の修理の場合、往復の郵送料はお客様のご負担となります。
*部品が揃っている場合、最大2週間以内に修理を完了いたします。

2. 遠隔修理：こちらは最もおすすめの方法で、通常1-5日以内に問題を解決できます。問題を送信いただいた後、カスタマーサポートチームが専門チームに問題を転送し、解決策を提案します。カスタマーサポートチームが解決策を受け取り次第、すぐにご連絡いたします。

3. 出張修理：ADOは日本国内での全国出張修理サービスを提供しており、専用の研修を受けた技術者が対応いたします。

• 多くの地域では技術者が直接お客様の元に伺い修理を行いますが、地域によっては担当者が車両をお預かりし、近隣の提携修理店にて対応する場合がございます。
• 修理をお申込みの際にはカスタマーサポートセンタまでご相談ください。
• 出張修理の総費用は「技術者の出張費用＋修理費用」となります。
• 初期不良の場合、修理費用は弊社が負担いたしますが、出張の場合、出張費用はお客様負担となります。

• 部品の在庫がある場合は、なるべく早急に修理のご予約をお取りいたします。部品不足の場合は、お待ちいただく形となりますのでご了承ください。
• 製品の不具合以外の修理に関しては、すべてお客様負担となります。

引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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*修理の詳細により、修理をお断りする場合がございます。
*問題が発生した際の高解像度の写真やビデオを以下の添付ファイルにアップロードしてください。確認できない場合は判断ができかねます。
*以下のフォームに公式店舗で購入された注文番号と車体番号を必ずご記入ください。
*スロットルを取り付けた車両は、国内交通法規に適合しないため修理できません。
*初期不良および製品保証に関する情報は、こちらをクリックしてご確認ください。
*非直営店で購入された製品の場合、ご購入店舗に直接ご連絡し、お問い合わせください。
*予約のキャンセルや変更をご希望の場合は、事前にご連絡ください。

完全組立配送可能エリア：全国組立配送可能

ADO電動自転車 組立ポリシーについて

【100%完成品でのお届け 95％組み立て】：自転車は地元の組立て拠点で完全に組み立てられ、お客様の自宅までお届けされます。お客様は、座席とハンドルを最も快適なライディングポジションに調整するだけで、すぐにご使用いただけます。

*通常の配送料とは異なり、「100%完成品配送料 95％組み立て」が別途発生します。

*「組立配送費」は配送地域によって異なります。

*地元の組立てサービスの状況により、配送には3日から14日間かかる場合がございますので、ご了承ください。

【部分組み立て配送-デフォルトオプション】：
1. ADO AIR 20 ＆ ADO AIR 20 PRO：Air 20 ＆ Air 20 PROは到着時にほとんど組み立てが完了しており、ハンドル、サドル、ペダル、その他の付属品や固定部品の取り付けのみが必要です。

2. ADO AIR 28はペダルとバスケット、ハンドル、サドルの取り付け、前輪の装着、その他の付属品や固定部品が必要です。

Air 20シリーズ：100%完成品出荷

1. お手元に届いたその日から、すぐに走り出せるよう、Air 20シリーズは100%完成状態でお届けいたします。
2. 開封後、特別な組立作業は一切不要。快適でスムーズな移動体験をすぐにお楽しみいただけます。

Air 28シリーズ：95%組立済みで出荷

Air 28およびAir 28 Proは、輸送コストや物流面の制約により、95%組立済みの状態でお届けいたします。
1.お客様ご自身でハンドルの取り付け作業が必要となります。付属の詳細な取付マニュアルや動画チュートリアルをご利用いただくことで、簡単に装着可能です。
2.組立時間は約5～10分程度で、特別な工具は不要です。

なぜ組立方法が異なるのか？

当社は常に最良の製品とサービスをお届けすることを目指しております。しかし、特にAir 28シリーズのような大型モデルでは、輸送コストの上昇により、完全組立済み出荷では費用が大幅に増加します。そのため、合理的な価格と安定したサービス品質を維持するために、Air 28シリーズは95%組立状態でお届けする方針を採用いたしました。組立作業は簡易で、迅速かつ円滑にお使いいただけるよう配慮しております。

ご希望の場合は、決済ページで「100%完成品のサービスを希望する ＆ 95％組み立て」を指定してください（下図参照）。ご指定がない限り、このサービスを提供することができません。

 組み立て配送サービスの流れ

まず、お客様の自転車を代理組み立て店へ配送いたします（配送情報はメールにてご確認いただけます。ご注意：この段階での追跡番号は、お客様のご自宅への配送番号ではなく、代理店への配送番号となります）。
代理店にて自転車の組み立てを行います。
組み立てが完了しましたら、代理店よりメールまたはお電話にて配送日時のご連絡を差し上げます。
ご客様のご住所へ商品を配送いたします。
商品の状態をご確認いただいた後、受領のサインをお願いいたします（初期不良などがないかご確認の上、問題がないことを確認してからサインをお願いいたします。万が一不具合がございましたら、その場でお申し出ください）。

*特別注意事項：ご自身で組み立てることはコストを抑える方法として有効ですが、以前よりお客様が操作ミスによって損傷を被る事例が多発しておりました。例えば、ペダルが十分に締め付けられていない場合、ねじ部分が損傷し異常音が生じることがありますし、ハンドルの調整が不適切だと快適な乗り心地が得られません。そのため、ご自身の判断で最適な方法を選択することが必要です。当店ではお客様の自己組立てに関連する問題に対してサポートは行いますが、自己組立てによる損害については補償いたしかねます。

🔧 サポート・サービス

いずれのモデルをお選びいただいても、当社は充実したサポート体制をご用意しております。
1.組立ガイド：詳細な説明書とイラストをご用意。
2.動画チュートリアル：同梱のQRコードを読み取るだけで、取り付け手順を動画で確認可能です。
3.カスタマーサポート：ご不明点がございましたら、ADOアフターサポートチームへお気軽にお問い合わせください。誠心誠意サポートいたします。

私たちの目標は、お住まいの地域に関係なく、最高の配送オプションを提供することです。 当社は毎日世界中の何百ものお客様に商品を届けており、最高レベルのサービスを提供できるよう努めています。

注文の配達にかかる時間は 2 つの部分に分かれています。
処理時間: 1-3 日
配送時間: 2~7日
配送方法：佐川急便
送料：無料

1.月曜日から金曜日: 注文の締め切り時間は12:00です。

2.祝日・土曜日：ご注文の締め切り時間は11時となります。

3.日曜日: 倉庫が休業のため、ご注文の発送ができません。

注文締め切り前に行われた注文は同日に発送され、追跡番号がアップロードされますが、締め切り後の注文は処理されるまで翌日までお待ちいただく必要があります。通常、物流トラックには物流運送状番号が発行されてから3～6時間後に追跡情報が含まれます。

保証期間内に、取扱説明書に従って正常に使用したにも関わらず自然に発生した故障や損傷については、無料で修理、部品の交換、または製品の交換を対応しております。お問い合わせは、お問い合わせページで「保証/初期不良」を選択し、ご連絡ください。

* 保証を受けるためには、保証書を保管しておくか、ご注文番号を記録しておいてください。

* 保証対象期限は、商品を初めて受け取った日から計算されるため、受け取り後すぐに商品の状態を確認してください。

* 無料交換を希望する場合は、お届け時の段ボールが必要となりますので、商品の初期状態を確認するまでは箱や包装材料を捨てないでください。返品または払い戻しを希望する場合は、これらの条件に加え、防犯登録の解約が必要です。

* 保証請求は問題発生日から2ヶ月以内に提出する必要があります。

14日間の限定初期不良保証

製品に損傷、深刻な傷、またはシステムエラーなどの不良が発覚した場合は、納品後14日以内に修理予約フォームよりご連絡ください。お問い合わせ内容を確認次第ご連絡いたします。

ADO EBIKEを受け取ってから14日以内に、ADO EBIKEに生産上の欠陥（自転車の性能に重大な影響を及ぼす）が見られた場合、当社は裁量により、欠陥のある部品を修理または交換します。また、修理が不可能な場合は、早めにADO EBIKEを返品または交換を行います。上記のとおり、損傷、欠陥、故障、その他の損失が「生産上の欠陥」によるものかどうかは、当社が判断します。また、このような欠陥に対する修理または交換の費用はADO EBIKEが負担します。

1年間限定のバッテリー保証

バッテリーは、購入日から1年間、材料または製造工程上の欠陥がないことを保証します。
お問い合わせ内容を確認次第、速やかにご連絡し、回答いたします。
*バッテリーの使用状況を把握することができないため、使用寿命や充電容量の減少について保証することはできません。

1年間限定の部品保証

当社で自転車の検査を行い、保証の範囲内であると判断された場合、納品日から保証期間内に部品を無料で交換または修理いたします。
この保証は通常の消耗には適用されませんのでご注意ください。
保証対象は以下の部品に限定されます。
基本部品：フロントフォーク、シートポスト、ハンドルバー、ブレーキレバー、ディスクブレーキ、チェーンリングクランク、チェーンリング、シフトレバー、変速機（1年間）
電気部品：充電器、モーター、コントローラー、メーターパネル、ブースター、USB充電器、アクセルハンドル、スイッチ（1年）

自転車フレーム5年保証

メーカー保証は、お客様がADOEBIKEを受け取った日から5年間、フレーム部品に材料または製造上の欠陥に対する保証です。

保証説明

*ADOBIKEを受け取ってから1〜5年の間、上記の部品に材料や生産上の欠陥が保証対象となります。この保証は通常の消耗には適用されません。通常の消耗による部品の交換が必要な場合、その費用はお客様の負担となります。

• 損傷部分を確認するために、損傷部分の写真を撮影し、画像を添付したメールで送信することをお願いする場合があります。
• 保証期間内であっても、以下の場合には修理費用が発生します
• 日本国外で使用する場合
• お客様のご要望により、不良ではない部品を交換する場合
• 購入した製品が使用後に譲渡された中古品である場合（有料か無料かにかかわらず）
• 製品が意図的に変更、修正、加工された場合
• 当社以外での修理や改造により故障や損傷が発生した場合
• その他当社が保証の適用を不適切と判断した場合。

*付属品およびオプション部品も本保証の範囲に含まれていません。

返品

返品を希望される場合、商品は未使用であり、受け取った時と同じ状態でなければなりません。また、返品するには十分な理由が必要であり、商品は元の段ボール・パッケージで返送される必要があります。

返品を完了するためには、販売証明書または購入証明が必要です。書面による返品承認が出る前に、購入された商品を返送しないでください。

未発送の注文をキャンセルする場合、注文費用の10％および関連する送料を請求します。

*アクセサリーは返品、交換、または返金の対象外です。

もしお受け取りになった商品がご注文の商品と異なる場合

お手数をおかけして申し訳ございませんが、

達後14日以内に連絡フォームをご利用いただき、

弊社までご連絡ください。お問い合わせ内容を確認した後、迅速に対応させていただきます。

お客様側の理由による返品または交換

お客様側の理由による返品または交換は受け付けておりません。

注文前に必ずご注文の詳細をよくご確認ください。 商品の品質を確保するために最善を尽くしておりますが、万が一商品に欠陥がある場合や損傷がある場合は、未使用の商品を受け取ってから14日以内に連絡フォームを通じてお知らせください。

返金について

お客様の返品を受領し確認後、返金が承認されるか否かをご連絡いたします。受け取った自転車の状態が悪い場合、ADOEBIKEは全額返金の権利を最大限に留保することがあり、損害の程度に応じて賠償を要求します。自転車の所有期間が14日を超える場合、返品条件に該当しないため返品は受け付けられません。 返金が承認された場合、返金処理を行い、通常3日から15日以内に元の支払方法に返金が反映されます（返金反映の速度はお使いの銀行の処理速度に依存します）。

交換について：

当社は重大な欠陥または深刻な損傷がある商品のみ無料で交換いたします。交換の条件に当てはまると思われる場合は：support@adoebike.jp までメールでお問い合わせください