返品および交換ポリシー
返品
（1）返品・交換は、商品に不良が認められる場合に限りお受けいたします。その際は、商品を元の段ボールおよびパッケージに梱包のうえ、ご返送ください。
※未発送の商品については、発送延期等の特別な事情がない限り、ご注文のキャンセルはお受けできません。
（2）返品には、販売証明書または購入証明のご提示が必要です。必ず事前に弊社より書面で返品承認を受けた上でご返送ください。承認前に返送された場合は、お受けできないことがあります。
（3）返品または交換をご希望の場合は、まずは弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。返品承認後、弊社指定の返送先まで商品をご送付ください。弊社にて受領・検品し、外観・機能に人的損傷がないことを確認した後、返金または交換品の発送を行います。
もしお受け取りになった商品がご注文の商品と異なる場合
お手数をおかけして申し訳ございませんが、
弊社までご連絡ください。お問い合わせ内容を確認した後、迅速に対応させていただきます。
商品不良による返品・交換
商品到着後14日以内に、弊社連絡フォームまたはメールにてご連絡ください。
弊社アフターサービス担当にて状況を確認後、速やかに対応いたします。
※14日を過ぎた場合は、初期不良としての返品・交換対応ができない場合があります。
※重大な欠陥や深刻な損傷が確認された場合のみ、無償で交換いたします。
お客様都合による返品・交換
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文前に、商品仕様やカラー・サイズ等の詳細をご確認ください。
※商品到着後、未使用の状態であっても、お客様都合による返品は不可です。
※万一、商品に欠陥や損傷がある場合は、上記「商品不良による返品・交換」の条件に従ってご連絡ください。
返金について
返品商品を受領・検品後、返金可否についてご連絡いたします。
1.商品の状態が著しく悪い場合は、返金額を減額、または返金をお断りする場合があります。
2. 損傷の程度によっては、修理費や損害賠償を請求する場合があります。
3. 自転車の所有期間が14日を超える場合は、返品対象外となります。
返金が承認された場合は、通常3～15営業日以内に元のお支払方法へ返金いたします（反映時期は金融機関によって異なります）。
交換について：
当社は重大な欠陥または深刻な損傷がある商品のみ無料で交換いたします。交換の条件に当てはまると思われる場合は：support@adoebike.jp までメールでお問い合わせください